Shipping Protection

Effective date: August 2, 2026 at 11:00 p.m. Eastern Time. Orders placed before that time are governed by the previous Shipping Protection Terms.

Version française ci-dessous

Raptor Racing Shipping Protection

Shipping Protection is an optional service provided directly by Raptor Racing. When you add it to your order, we will replace or refund any item that is lost or damaged while in transit to you. Our team handles it directly, with no carrier claim required from you.

What's covered

• Loss in transit: your tracking shows no movement or the carrier cannot locate the shipment. Claims can be filed once tracking has shown no progress for 7 business days (10 business days for cross-border shipments).
• Damage in transit: your item arrives damaged. Report it within 7 days of delivery with photos of the damaged item, the inner packing materials, and the outer box. Please keep all packaging until the claim is resolved.

How claims are resolved

Contact us at orders@raptorracing.com with your order number, reply to your order confirmation email, or use the claim form. We resolve approved claims by shipping a replacement first; where a replacement is not available, we refund the item's purchase price to your original payment method or as store credit, whichever you prefer. If you choose store credit, we add 10% to the credit amount. We cover the shipping cost of replacements; for oversized items, we will confirm any additional shipping costs with you before sending. We aim to respond to every claim within 2 business days.

What's not covered

• Packages marked delivered by the carrier but reported missing. We review these individually and may assist at our discretion. Contact us within 15 days of the delivery date.
• Items shipped by freight carrier (oversized items), which follow the carrier's declared-value process. The protection fee is never charged on these items.
• Orders picked up in store (nothing ships, so nothing to protect).
• Delays. Protection covers loss and damage, not shipping time.
• Cosmetic damage to the shipping box or packaging where the item itself is undamaged.
• Damage from installation, use, or handling after delivery.

If you don't add protection

No problem. Loss or damage in transit is then handled as a claim with the shipping carrier, under the carrier's own terms and limits. We'll provide the documentation you need (proof of shipment, invoices), but the carrier controls the process and the outcome, and resolution typically takes 8 to 10 weeks.

General

Shipping Protection applies to the original purchaser and order only and is not transferable. We may decline claims involving suspected fraud or misuse. We may update these terms; the version in effect when you placed your order applies to that order. Our responsibility for loss or damage in transit is limited to the remedies described on this page.

The fee

The fee is shown before you choose Protected Checkout and appears as its own line on your order. It is refunded if your order is cancelled before shipment, and is non-refundable once any part of your order has shipped. Shipping fees and oversized handling fees follow the same rule: refunded if the order is cancelled before shipment, non-refundable once any part of the order has shipped. The fee is not recalculated if your order is edited after it is placed. Declining protection is always available at the same step, and your choice is recorded on your order.

The fine print, in plain words

Shipping Protection is a service provided by Raptor Racing. It is not an insurance policy, and Raptor Racing is not an insurer; we review claims ourselves and bear the cost of replacements and refunds directly. This service adds to your legal rights, including the legal warranty that applies to consumers in Quebec, and never limits them.

Protection d'expédition Raptor Racing

La Protection d'expédition est un service optionnel offert directement par Raptor Racing. Lorsque vous l'ajoutez à votre commande, nous remplaçons ou remboursons tout article perdu ou endommagé pendant son transport vers vous. Le tout est traité directement par notre équipe, sans que vous ayez à faire de réclamation auprès du transporteur.

Ce qui est protégé

• Perte pendant le transport : votre suivi ne montre aucun mouvement ou le transporteur ne trouve plus l'envoi. Une réclamation peut être déposée après 7 jours ouvrables sans progression du suivi (10 jours ouvrables pour les envois transfrontaliers).
• Dommage pendant le transport : votre article arrive endommagé. Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos de l'article endommagé, de l'emballage intérieur et de la boîte extérieure. Veuillez conserver tout l'emballage jusqu'à la résolution de la réclamation.

Comment les réclamations sont traitées

Écrivez-nous à orders@raptorracing.com avec votre numéro de commande, répondez à votre courriel de confirmation de commande, ou utilisez le formulaire de réclamation. Pour les réclamations approuvées, nous expédions d'abord un remplacement ; si un remplacement n'est pas disponible, nous remboursons le prix d'achat de l'article sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, à votre choix. Si vous choisissez le crédit en magasin, nous ajoutons 10 % au montant du crédit. Nous assumons les frais d'expédition des remplacements ; pour les articles surdimensionnés, nous confirmerons avec vous tous les frais d'expédition supplémentaires avant l'envoi. Nous visons à répondre à chaque réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Ce qui n'est pas protégé

• Les colis marqués comme livrés par le transporteur mais déclarés manquants. Nous examinons ces cas individuellement et pouvons vous aider à notre discrétion. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la date de livraison.
• Les articles expédiés par transporteur de fret (articles surdimensionnés), qui relèvent du processus de valeur déclarée du transporteur. Les frais de protection ne sont jamais facturés sur ces articles.
• Les commandes ramassées en magasin (rien n'est expédié, donc rien à protéger).
• Les retards. La protection couvre la perte et le dommage, pas les délais de livraison.
• Les dommages esthétiques à la boîte d'expédition ou à l'emballage lorsque l'article lui-même est intact.
• Les dommages résultant de l'installation, de l'utilisation ou de la manipulation après la livraison.

Si vous n'ajoutez pas la protection

Aucun problème. Toute perte ou tout dommage pendant le transport sera alors traité comme une réclamation auprès du transporteur, selon les conditions et les limites propres au transporteur. Nous vous fournirons les documents nécessaires (preuve d'expédition, factures), mais le transporteur gère le processus et décide du résultat, et la résolution prend généralement de 8 à 10 semaines.

Dispositions générales

La Protection d'expédition s'applique uniquement à l'acheteur initial et à la commande d'origine et n'est pas transférable. Nous pouvons refuser les réclamations en cas de soupçon de fraude ou d'utilisation abusive. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci. Notre responsabilité pour la perte ou le dommage pendant le transport se limite aux recours décrits sur cette page.

Les frais

Les frais sont affichés avant que vous choisissiez le Paiement protégé et apparaissent comme une ligne distincte sur votre commande. Ils sont remboursés si votre commande est annulée avant l'expédition et ne sont pas remboursables dès qu'une partie de votre commande a été expédiée. Les frais d'expédition et les frais de manutention pour articles surdimensionnés suivent la même règle : remboursés si la commande est annulée avant l'expédition, non remboursables dès qu'une partie de la commande a été expédiée. Les frais ne sont pas recalculés si votre commande est modifiée après avoir été passée. Vous pouvez toujours refuser la protection à la même étape, et votre choix est consigné sur votre commande.

En termes clairs

La Protection d'expédition est un service offert par Raptor Racing. Ce n'est pas une police d'assurance et Raptor Racing n'est pas un assureur ; nous examinons les réclamations nous-mêmes et assumons directement le coût des remplacements et des remboursements. Ce service s'ajoute à vos droits légaux, y compris la garantie légale applicable aux consommateurs du Québec, et ne les limite jamais.